Virker myndighedernes stemmer tillidsvækkende og troværdige eller er de fremmedgørende? Har stemmerne en personlighed, et køn, en alder, en dialekt? Stemmeboxen er et interaktivt formidlingsprojekt, der sætter kritisk fokus på brugen af tekst-til-tale-teknologi og computergenererede, syntetiske stemmer i den digitale myndighedsbetjening med fokus på den fællesoffentlige portal Borger.dk.
Danskerne er kendt for at have særlig stor tillid til offentlige institutioner, og samtidig er Danmark et foregangsland for udviklingen af digital myndighedsbetjening. Troværdig, imødekommende og smidig interaktion med Borger.dk er derfor en demokratisk nødvendighed, når vi skal opfylde vores borgerpligter og fx søge om nyt pas, opholdstilladelse, boligstøtte, hjemmehjælp eller kontanthjælp. Det er derfor heller ikke ligegyldigt, hvilke tekst-til-tale-løsninger myndighederne vælger, efter den nye European Accessibility Act trådte i kraft i alle EUs medlemslande den 28. juni 2025. Loven er implementeret i den danske Tilgængelighedslov, der bl.a. skal sikre, at myndighedsbetjeningen på internettet er tilgængelig for alle, der er permanent, midlertidigt eller situationelt forhindret i at læse teksten på skærmen – man estimerer at det gælder ca. 20 % af alle borgere. Derfor skal skriftligt online-indhold være tilgængelig som oplæst tekst, og det foregår typisk gennem digitale tekst-til-tale-løsninger. Men hvad gør de syntetiske stemmer ved forståelsen af det vigtige indhold på Borger.dk og ved tilliden til myndighederne og demokratiet? Og egner indholdet sig overhovedet til at blive læst op?
Stemmeboxen udspringer af forskningsprojektet ”Resonating synthetic voices and listening citizens: democratic implications of text-to-speech assisted communication”, som indgår i det interdisciplinære forskningscenter SHAPE: Shaping Digital Citizenship. Projektet undersøger, hvilke syntetiske stemmer offentlige myndigheder anvender, hvem der designer og kontrollerer dem, og hvilke subtile lag af ikke-sproglig kommunikation stemmerne bærer med sig i form af køn, alder, krop, følelser, imødekommenhed, autenticitet, tillid, geografiske tilhørsforhold etc. Forskningsprojektet undersøger desuden, hvordan oplæsningen påvirker forståelsen af indholdet og afsenderen, og om det skriftlige indhold overhovedet egner sig til at blive læst op. Disse spørgsmål skal Stemmeboxen føre ud blandt de borgere, der dagligt anvender Borger.dk. Ved aktivt at invitere dem til at lytte til forskellige stemmer i den fysiske Stemmebox og til at dele deres oplevelser med hinanden og mig som forsker bliver borgerne inddraget i og informeret om forskningsprocessen fra empiri til analyseresultat.
Projektet Stemmeboxen udfolder sig gennem flere formidlingsformater i form af en fysisk installation, en podcast produceret af Videnslyd, foredrag og web-formidling og formidles både fysisk på lokationerne Borgerservice i Aarhus og Struer, Struer Museum og DOKK1 og online gennem projektsiden her og på diverse podcastplatforme.
